Stage au Crédit Agricole compte rendu-hebdomadaire semaine 3

Planning de la semaine au Crédit Agricole :

	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin	– Accueil – Appels chéquier	– Accueil – ILV	– Accueil	– Accueil – Appels carte	– Accueil
Après-midi	– Relance associations BANNALEC	– Relance associations SCAER – RDV crédit conso avec Damien	– Réunion hebdo – ACS appels	– ACS appels – points asso	Fermé

Cette troisième semaine de stage au Crédit Agricole m’a permis de gagner en autonomie à l’accueil tout en découvrant de nouvelles missions liées au suivi administratif, à la relation client et à l’analyse de dossiers bancaires. Entre relances d’associations, rendez-vous clients et participation aux réunions internes, j’ai pu approfondir ma compréhension du fonctionnement d’une agence bancaire.

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Mardi : accueil et relance des associations du Crédit Agricole

Le mardi matin, j’ai assuré seule l’accueil de l’agence durant mon stage au Crédit Agricole.
J’ai pris en charge les opérations courantes et l’orientation des clients. Un conseiller restait disponible en cas de besoin.

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🕘 Matin : accueil

🕒 Après-midi : relance association BANNALEC

📌 Objectif : mise a jour des dossiers

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Mercredi : accueil, affiches et rendez-vous crédit

Autonomie à l’accueil :

Le mercredi matin, j’ai poursuivi l’accueil de l’agence ainsi que les appels clients pour les informer de la réception de leurs cartes et chéquiers.

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Nous avons reçu de nouvelles affiches et supports de communication du Crédit Agricole.

Nous avons procédé à leur remplacement dans les bureaux d’accueil selon la trame officielle du siège.
Cette mise à jour est importante pour garantir la cohérence des informations et la bonne visibilité des offres en agence.

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L’après-midi, j’ai relancé une dizaine d’associations de Scaër. L’objectif était de relancer les associations ou je n’avaient pas eu de retours/réponses par mail ou les documents, pour pouvoir les récupérer et mettre à jour les associations.(que j’avais commencer lors de ma première semaine de stage au Crédit Agricole).

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J’ai ensuite assisté à un rendez-vous de crédit à la consommation avec Damien, permettant d’analyser la faisabilité d’un financement selon la situation du client. Pour cela il y a deux règles principales :

• Le taux d’endettement de doit être inférieur a 35% des revenus
• Le reste a vivre doit être de 837€ pour la personne et + 279€/ personne en plus

Le rendez-vous c’est déroulé de la même manière que ceux de la semaine dernière. Commençant par : la préparation → l’accueil → la découverte → la co-construction → la concrétisation et pour finir par le suivis.

Jeudi : accueil en stage, JIF et offres bancaires du Crédit Agricole

L’après-midi, j’ai participé à une réunion JIF en visioconférence avec le siège de Quimper.

Qu’est ce qu’une réunion JIF ?

Une réunion interne de formation et d’information. (Journée d’Information et de Formation)

Quel était le sujet ?

Information du siège + échanges entre agences du Finistère.

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Anciens comptes services :

Ensuite, j’ai également contacté des clients possédant d’anciennes formules bancaires afin de leur proposer un rendez-vous pour changer de formules car cette dernière va devenir obsolète d’ici fin 2026. (trop vielle)

Lors de cette mission, j’ai appelé des clients qui possédaient encore un ancien compte service. L’objectif était de les informer que cette formule n’allait plus être valable d’ici fin 2026 et de leurs « imposer » un rendez-vous avec leur conseiller (pour pas qu’ils ne se retrouve sans formules). Pendant les appels, je leur expliquais la raison de mon contact, répondais à leurs premières questions et prenais rendez-vous. Cette activité m’a permis d’améliorer ma communication téléphonique et mon aisance dans les échanges avec les clients.

Vendredi : accueil et suivi des clients en stage au Crédit Agricole

• 1️⃣ Accueil agence
• 2️⃣ Appels clients
• 3️⃣ Proposition de rendez vous
• 4️⃣ Suivis des associations avec Anthony

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Le vendredi matin, j’ai assuré l’accueil de l’agence en autonomie.

L’après-midi, j’ai poursuivi les appels clients concernant les anciennes formules bancaires (Ancien compte services) afin de proposer une mise à jour des offres.

J’ai également fait un point avec Anthony sur les associations suivies afin de vérifier les retours et documents reçus.

Samedi : accueil de l’agence du Crédit Agricole en stage

Le samedi matin, j’ai assuré seule l’accueil de l’agence.

J’ai géré les opérations courantes et orienté les clients vers les conseillers si nécessaire.

📊 BILAN DE LA SEMAINE :

• 🧾 28 associations relancées
• 📞 81 appels clients réalisés au total (entre asso et ACS)
• 📩 47 mails envoyés au total (entre asso et ACS)
• 🏦 1 rendez-vous crédit observé
• 👩🏼‍💻 5 jours d’accueil en autonomie

Analyse d’activité : contact des clients possédant un ancien compte service

Dans le cadre de cette activité, j’ai contacté des clients possédant une ancienne formule bancaire afin de leur proposer un rendez-vous avec leur conseiller. Ces offres sont amenées à évoluer et à devenir obsolètes, car certaines garanties ne correspondent plus aux coûts actuels, comme par exemple certaines assurances qui ne couvrent plus totalement les frais réels (ex : perte de clés de voiture).

Pour réaliser cette action, je me suis appuyée sur une base de données clients, un script d’appel ainsi qu’un suivi des contacts effectués. Cette mission m’a permis de participer concrètement au suivi de la clientèle et à l’accompagnement des clients dans l’évolution de leur offre bancaire.

J’ai eu une liste de clients a contactés, au total il y en avais 58.

• 16 rendez-vous obtenus
• 31 mails et messages vocal laissés
• 23 appels aboutis
• 7 refus de rendez-vous

Ce qui fait :

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Résultats qualitatifs :

Difficultés rencontrées :

• Certains clients étaient difficiles à joindre.
• Certains clients étaient méfiants et refusais de prendre RDV (arnaques)
• Certaines questions demandaient une bonne connaissance des offres bancaires.

Points a améliorer

• Approfondir ma connaissance des produits bancaires.
• Améliorer l’organisation du suivi des contacts.

Compétences développées :

1. 📞 communication téléphonique
2. 🤝 Relation client
3. 📅 gestion des rendez-vous
4. 📁 suivis administratif
5. 💬 argumentation commerciale
6. 🏦 connaissance des offre bancaires

Cette activité m’a permis de mieux comprendre l’importance du suivi et de la fidélisation des clients au sein d’une agence bancaire.

Conclusion :

Grâce à cette mission, j’ai renforcé mon aisance au téléphone tout en découvrant le rôle du conseiller dans l’accompagnement des clients lors de l’évolution des offres bancaires.

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Avant le prochain CRH :

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