Planning de la semaine au Crédit Agricole
Lors de cette première semaine de stage, j’ai pu reprendre progressivement mes missions au seins de l’agence. Entre accueil client, formation, appels téléphoniques et suivis administratif, cette semaine était principalement consacrée a la remise en route et découverte des missions a venir. De se fait, je vous présente mon stage de banque au seins du Crédit agricole.
| Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
| Matin | Accueil avec Damien | Accueil avec Anthony | Accueil avec Bleuenn | Accueil | Accueil |
| Après-midi | – formation CA en ligne – reprendre connaissance des différents logiciels | – Préparation mise a jour association – pitch et appeler les association | – réunion hebdomadaire avec l’équipe de Scaer | – appeler les associations de Scaer | Fermé |
Mardi : reprise des outils et formations
La première journée était principalement consacrée a une remise en route des outils et procédures vus lors de mon précédent stage de banque au Crédit agricole dans cette même agence.
Ainsi , l’accueil occupais principalement ma matinée afin de reprendre progressivement les habitudes et le fonctionnement de l’agence.
Par la suite, dans l’après midi j’ai suivi plusieurs formations en ligne obligatoires (sur IFCAM) ainsi qu’une reprise en main des logiciels utilisés quotidiennement dans l’agence.
Le portail collaborateur est un site qui nous permet de gérer au mieux le contact client. Sur ce site, nous avons accès a une « base de données clients » avec dessus toutes les informations a connaitre pour gérer au mieux leurs demandes. A chaque interactions avec eux nous mettons un commentaire pour que tout soit tracés et que personnes soient perdu (si changement de conseiller…).
Mercredi : suivi des associations
Une fois l’accueil du matin terminé , j’ai travaillé sur la mise a jour des dossiers des associations. Je devais vérifier les dates des derniers procès-verbaux d’assemblée générale (PV d’AG) et avoir les documents comptables qui justifie leurs chiffres d’affaires. Enfin, je devais contacter les associations afin de récupérer les documents manquants.
Grace a cette mission, cela m’a permis de travailler ma communication téléphonique et mon organisation durant mon stage au Crédit Agricole.
Jeudi : réunion hebdomadaire et relance en stage
Jeudi après-midi, j’ai participé a la réunion hebdomadaire organisée cette semaine a Scaer. Cette réunion permet de faire un point sur les dossiers en cours et l’organisation de l’équipe. De plus, a chaque fois une personnes présente un nouveau sujet.
A la suite de la réunion, j’ai continuer a envoyer plusieurs mails de relance aux associations qui n’avais pas répondu aux appels précédent la veille. (Même mail que montrer plus haut)
Vendredi : accueil et suivi des associations du Crédit agricole
Vendredi matin j’a continuer d’apprendre les différentes manipulations a l’accueil pour une future mise en autonomie. Dans l’après-midi, j’ai poursuivi la mise a jour des dossiers associations, cette fois avec les associations de l’agence de Scaer. Par la suite j’ai réalisé le même processus que précédemment : vérification des informations, appels téléphoniques (même trames qu’avant), et demande des document nécessaires a la mise a jour des dossiers.
Durant cette mission, cela m’a permis de continuer a développer ma communication téléphonique et mon organisation dans le suivis administratif.
Samedi : accueil client et accompagnement numérique
Ce samedi matin, j’étais a l’accueil ou j’ai réalisé différentes missions de relation client. J’ai contacter plusieurs clients pour les informer de la disponibilité de leurs chéquiers et cartes bancaires a l’agence.
Deux clients ont également été accompagné dans l’installation de l’application « Ma banque » et les ai aidés à obtenir leurs codes d’accès afin de faciliter leurs connexion et leur permettre d’être plus autonomes dans la gestions de leurs comptes (comme je l’avais déjà fait lors de mon dernier stage au Crédit Agricole .
Au cours de cette matinée, j’ai développer mon sens du service client et mon accompagnement dans les outils numériques.
Bilan quantitatif des appels durant mon stage au Crédit Agricole :
Au cours de cette semaine de stage au sein du Crédit Agricole, j’ai réalisé plusieurs actions liées au suivi des associations de Scaer et de Bannalec.
- 📞 31 appels téléphoniques à réalisés
- ❌ 3 appels n’ont pas abouti (pas de sonnerie)
- ✅ 14 appels argumentés
- 📩 14 e-mail envoyés en « relance » (suite au message laisser sur la messagerie)
- 📤 2 réponses par e-mail obtenues
Taux de réponse :
Sur les 14 e-mail envoyés, j’ai obtenu 2 réponses (pour le moment), ce qui correspond a un taux de réponse d’environ :
👉 14,3% de réponses
👉 85,7% de non réponses
Analyse :
Le suivis et la relance sont essentiels pour obtenir les documents nécessaires à la mise a jour des dossiers.
Ainsi, cette activité m’a permis de comprendre que la majorité des demandes nécessitent plusieurs relance afin d’obtenir une réponse de la part des associations.
Méthode de travail :
- Vérification des documents manquants (grâce a l’espace collaborateur)
- Appels téléphoniques aux associations
- Laisser un message vocale en cas d’absence
- Envoie d’un e-mail de relance
Compétences développées durant mon stage au Crédit Agricole :
- Communication téléphonique
- Organisation et suivis administratif
- Utilisation des outils internes
- Gestions des relances clients
- Autonomie progressive
Points positifs de se stage :
Cette semaine ma permis de gagner en aisance au téléphone et de mieux gérer les suivis des dossiers confiés.
Conclusion :
Pour conclure, cette première semaine de stage m’a permis de me remettre en situation professionnelle et de developper mes compétences en relation client et en suivi administratif.
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