Prospection de jeunes clients et bien d’autres encore..:
Cette dernière semaine de stage m’a permis de poursuivre mon immersion au sein de l’agence du Crédit Agricole. J’ai continué à assurer l’accueil des clients en autonomie tout en découvrant une nouvelle mission de prospection destinée aux jeunes de 18 à 24 ans. Cette action m’a permis d’améliorer mon aisance au téléphone, de mieux comprendre les attentes d’une clientèle plus jeune et de découvrir l’organisation d’une campagne de prospection bancaire.
Mardi : préparation de la campagne « conquêtes jeunes » pendant mon stage
Comme chaque matin, j’ai assuré l’accueil de l’agence en autonomie. J’ai accueilli les clients, répondu à leurs différentes demandes et réalisé les opérations courantes. Cette mission fait désormais partie de mon quotidien et me permet d’être plus à l’aise dans la relation client.
L’après-midi, j’ai découvert une nouvelle mission : la préparation d’une campagne de prospection destinée aux jeunes de 18 à 24 ans.
J’ai commencé par rechercher les différentes offres proposées par le Crédit Agricole afin de pouvoir répondre aux éventuelles questions des clients. J’ai ensuite préparé un argumentaire téléphonique (pitch) reprenant les principaux avantages de ces offres afin d’être prête avant de commencer les appels.
🎯 L’objectif de cette campagne était de proposer un rendez-vous personnalisé aux jeunes prospects afin de faire le point sur leurs besoins et leur présenter les offres adaptées à leur situation pour que par la suite, ils deviennent clients.
Mercredi : lancement de la campagne de prospection
Comme chaque matin, j’ai assuré l’accueil de l’agence en accompagnant les clients dans leurs différentes démarches.
L’après-midi, j’ai commencé les appels auprès des jeunes clients.
À l’aide du portail collaborateur, je recherchais les prospects âgés de 18 à 24 ans. Les prospect que l’on trouve dans sur le portail collaborateur sont des prospects qui font peut être partie d’une association qui est domicilier au Crédit Agricole, qui sont des anciens clients ou autres.
Lorsque les prospects ne répondaient pas, je laissais un message vocal et je notais directement le résultat de mon appel dans mon tableau de suivi afin de conserver une trace de chaque contact effectué.
Cette organisation m’a permis de suivre facilement l’avancement de ma campagne et d’éviter de contacter plusieurs fois les mêmes personnes.
Jeudi : réunion d’équipe et poursuite de la prospection
Comme chaque matin, j’ai assuré l’accueil de l’agence en autonomie. J’ai accompagné les personnes qui se présentaient à l’accueil, répondu à leurs demandes et réalisé les opérations courantes. Cette mission est devenue beaucoup plus naturelle au fil des semaines et j’ai gagné en confiance dans mes échanges avec la clientèle.
L’après-midi, j’ai participé à la réunion hebdomadaire des équipes de Bannalec et de Scaër. Cette semaine, il s’agissait d’un JIF libre avec l’intervention d’un expert, venu présenter différents aspects liés au domaine de l’assurance et de l’expertise.
Cette intervention nous a permis de mieux comprendre certains mécanismes des expert ,comment ils font, dans quels cas… Même si je ne maîtrise pas encore tous les aspects techniques, cette présentation m’a permis de mieux comprendre le sujet.
À notre retour à l’agence, j’ai repris ma campagne de prospection auprès des jeunes de 18 à 24 ans.
J’ai poursuivi mes appels téléphoniques en suivant mon argumentaire préparé en début de semaine. Après chaque échange, je renseignais mon tableau de suivi afin de noter le résultat de l’appel, les commentaires et les actions réalisées. Ce suivi permet d’assurer une bonne organisation et d’éviter les doublons lors des prochains contacts.
📞 Chaque appel est différent. Certains prospects souhaitent obtenir davantage d’informations, tandis qu’une grande partie n’est pas intéresser.
Vendredi : suivis administratif et préparation des fiche E4 et E6 de mon stage
Comme tous les matins, j’ai assuré l’accueil de l’agence en autonomie. J’ai accompagné les clients dans leurs démarches et traité les différentes opérations courantes.
L’après-midi, j’ai consacré du temps à la mise à jour de mes fiches E4 et E6. J’ai vérifié que je possédais bien l’ensemble des documents nécessaires pour chacune de mes activités réalisées durant le stage.
J’ai également organisé mes différents supports (captures d’écran, annexes et comptes rendus) afin de préparer au mieux mes futures épreuves du BTS. Ce travail m’a permis de faire un bilan des missions réalisées pendant ces six semaines de stage et de m’assurer que chaque activité était complète.
- ☑️ vérification des documents
- ☑️ classement des activités
- ☑️ organisation des preuves professionnelles
- ☑️ préparation des fiche E4 et E6
Samedi : dernière matinée a l’accueil et en stage
Pour cette dernière matinée de stage, j’ai assuré une dernière fois l’accueil de l’agence. J’ai pris en charge les différentes demandes des clients, répondu à leurs questions et réalisé les opérations habituelles.
Cette dernière journée m’a permis de mesurer les progrès réalisés depuis mon arrivée. Au début de mon stage, certaines missions me semblaient complexes, alors qu’aujourd’hui je suis capable d’accueillir les clients avec davantage d’autonomie et d’assurance.
“Cette dernière semaine marque la fin d’une expérience particulièrement enrichissante, durant laquelle j’ai pu découvrir le fonctionnement d’une agence bancaire et développer de nombreuses compétences professionnelles.”
Analyse d’activité : campagne de prospection « conquêtes jeunes »
Au cours de cette dernière semaine de stage, j’ai participé à une campagne de prospection appelée « Conquêtes Jeunes ». L’objectif était de contacter des prospects âgés de 18 à 24 ans afin de leur présenter les offres du Crédit Agricole et de leur proposer un rendez-vous avec un conseiller si un besoin était identifié.
Pour préparer cette mission, j’ai recherché les offres destinées à cette cible puis construit un argumentaire téléphonique. Ensuite, j’ai réalisé les appels tout en renseignant un tableau de suivi afin de conserver une trace de chaque échange et des actions à prévoir.
Résultats qualitatifs :
- Découverte d’une véritable campagne de prospection
- Amélioration de mon aisance au téléphone
- Utilisation d’Excel pour avoir un suivi structuré
- Découverte des techniques de prise de contact commerciale
Difficultés rencontrées :
- Les prospects étaient difficiles à joindre
- Beaucoup ne répondent pas aux appels
- Il fallait adapter sont discours selon l’interlocuteur
- Pas de réponses aux mails envoyés
Compétences développées :
- Prospection commerciale
- Communication téléphonique
- Argumentation
- Écoute active
- Organisation
- Suivi administratif
Points a améliorer :
- Gagner en aisance lors des appels
- Développer mes techniques d’argumentation
Conclusion de l’activité réaliser durant mon stage :
Cette activité m’a permis de découvrir les différentes étapes d’une campagne de prospection, depuis la préparation jusqu’au suivi des appels. J’ai compris que la prise de contact est une étape essentielle pour développer une clientèle et qu’une bonne organisation facilite le travail des conseillers.
Conclusion de mon stage :
Ces six semaines de stage au Crédit Agricole m’ont permis de découvrir le fonctionnement d’une agence bancaire et les différentes missions réalisées par les conseillers au quotidien. J’ai progressivement gagné en autonomie, notamment à l’accueil, tout en participant à des actions de prospection, à des rendez-vous clients et à plusieurs projets commerciaux.
Cette expérience a confirmé mon intérêt pour le secteur bancaire et m’a permis de développer de nombreuses compétences, aussi bien relationnelles qu’organisationnelles. Je termine ce stage avec une meilleure connaissance du métier, davantage de confiance en moi et une vision plus concrète du fonctionnement d’une agence bancaire.
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