Pour cette première semaine de stage dans une entreprise de plomberie et de chauffage, j’ai découvert plusieurs missions liées à la gestion des stocks et au développement commercial. J’ai notamment travaillé sur un tableau de gestion des stocks, participé à l’amélioration des supports de communication et réalisé une analyse de la concurrence. Voici le déroulement de ma semaine.
Lundi : organisation du tableau de gestion des stocks
Pour commencer la semaine, j’ai travaillé sur la création d’un tableau Excel destiné à faciliter le suivi des stocks de l’entreprise. Les employés avaient auparavant réalisé un inventaire et avaient noté les quantités disponibles. Mon rôle était de reprendre ces informations pour les organiser dans un document clair et facile à utiliser.
J’ai commencé par classer les différents produits par catégories, comme les tuyaux en PVC, les raccords en laiton, les accessoires de plomberie et les articles de chauffage. J’ai ensuite organisé les colonnes pour faire apparaître les désignations des produits, leurs références, les prix et les quantités disponibles.
Mardi : recherche des références et finalisation du tableau
Mardi, j’ai poursuivi le travail commencé la veille en complétant les informations du tableau. J’ai effectué des recherches sur les sites des fournisseurs afin de retrouver les numéros de références et les prix correspondants.
J’ai également renseigné les prix hors taxes et toutes taxes comprises, la TVA ainsi que les montants totaux selon les quantités présentes en stock. Enfin, j’ai prévu des colonnes pour noter les entrées et les sorties de produits, le stock final et les remarques.
À l’avenir, ce tableau pourra être utilisé pour mieux suivre les mouvements de stock. Les employés pourront signaler les produits qu’ils prennent ou rapportent, puis les quantités pourront être mises à jour régulièrement. Un seuil de stock minimum devra également être défini pour chaque article afin d’anticiper les commandes.
Mercredi : mise à jour de la visibilité et des supports de communication
Mercredi, j’ai participé à un rendez-vous téléphonique avec les Pages Jaunes qui a duré un peu plus d’une heure. Nous avons fait le point sur la fiche de l’entreprise en vérifiant différentes informations : les coordonnées, les prestations proposées, les clients ciblés et les mots-clés permettant de mieux nous retrouver sur Internet.
La personne nous a également présenté une offre payante pour améliorer la visibilité de l’entreprise. Nous avons étudié les avantages possibles, comme une meilleure mise en avant de la fiche et davantage de possibilités pour attirer de nouveaux clients.
J’ai ensuite travaillé sur une nouvelle proposition de carte de visite afin de remplacer l’ancien modèle, devenu moins actuel. J’ai également créé une maquette de flyer pour présenter les prestations de climatisation, pour un meilleur développement commercial. Les supports mettent notamment en avant les services de l’entreprise ainsi que sa qualification RGE et son attestation d’aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes.
Pour terminer, je me suis rendue chez un imprimeur afin de demander un devis pour l’impression de ces supports. Ils pourront encore être améliorés avant leur validation.
Jeudi : début de la veille concurrentielle
Jeudi, j’ai commencé une veille concurrentielle afin de mieux connaître les entreprises qui proposent des prestations similaires dans le secteur. Pour cela, j’ai réalisé un tableau Excel permettant de comparer plusieurs concurrents locaux.
J’ai recherché différentes informations sur chaque entreprise : ses prestations, ses horaires, ses coordonnées, ses certifications et sa présence sur Internet. Je me suis également intéressée à leurs sites web, à leurs formulaires de contact et aux moyens utilisés pour permettre aux clients de demander un devis.
Cette première étape m’a permis de rassembler de nombreuses informations et de commencer à repérer les pratiques utilisées par les concurrents pour se faire connaître.
Vendredi : analyse des concurrents et réflexion sur les actions à mettre en place
Vendredi, j’ai poursuivi et approfondi cette veille concurrentielle en étudiant davantage la communication des entreprises sélectionnées. J’ai notamment comparé leurs avis Google, leur nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux, la fréquence de leurs publications et les informations présentes sur leurs fiches Pages Jaunes.
Cette comparaison m’a permis de mieux identifier les points forts de l’entreprise, mais aussi ses axes d’amélioration. Par exemple, elle possède une qualification RGE et propose plusieurs prestations, mais sa présence numérique pourrait être davantage développée.
J’ai volontairement choisi de ne pas mettre toutes les entreprises concurrentes, j’ai sélectionné celle ci en fonction du secteur géographique et des prestations similaires.
Cliquez sur le tableau pour avoir une meilleure visibilité !
À partir de ces observations, j’ai étudié plusieurs pistes dans le cadre d’un plan d’action commercial. Parmi les objectifs proposés, on retrouve :
Des indicateurs seront aussi à prévoir pour mesurer les résultats de ces actions, comme le nombre de vues et de demandes de devis, les nouveaux avis Google ou encore le nombre de prospects intéressés.
Bilan de la semaine
Cette première semaine m’a permis de découvrir plusieurs aspects du fonctionnement commercial d’une entreprise. J’ai pu travailler sur des outils de gestion, participer à la création de supports de communication et analyser les pratiques des concurrents. Ces missions sont en lien avec mon BTS NDRC, notamment la relation client, la communication digitale, la veille commerciale et le développement de l’activité.
CRH 4
CRH 3
CRH 2
CRH 1- Gestion des stocks et développement commercial
Pour cette première semaine de stage dans une entreprise de plomberie et de chauffage, j’ai…