Présentation de ma semaine
Mon stage se déroule au Crédit Agricole de Bannalec, il est d’une durée de deux semaines, j’ai finis cette première semaine aujourd’hui. Celle si était du mardi 2 au samedi 6. L’objectif principal de c’est deux semaines est de me former à l’accueil en vue d’une future autonomie sur le poste lors de mon stage d’un mois et demi, en Mai Juin. Voici la présentation de mon emploi du temps de la semaine :
| Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
| Matin | accueil avec Richard et formation | accueil avec Anthony et formation | accueil avec Damien et formation | accueil avec Bleuenn et formation | accueil avec Anthony et formation |
| Après-midi | RDV | formation CA en ligne, recherche offres jeunes | réunion + formation CA en ligne | formation CA en ligne, script d’appels, appel chèques | fermé |
Les missions de l’accueil
Les missions que je réalisais à l’accueil était l’accueil physique des clients, la découverte des différents besoins clients et les procédures courantes a suivre (ainsi que leurs manipulations) et l’observation de multiples situations clients. Ses différentes matinées à l’accueil ont pour but, à terme d’assurer l’accueil de l’agence de manière autonome lors de ma période de stage en mai juin.
Teams et Sharepoint sont deux des applications que le Crédit agricole de Bannalec utilise pour la gestion clients et des équipes. Teams est une application de messagerie elle sert de communication a l’équipe il y a aussi Sharpoint qui est une aide (informations) pour les collaborateurs et le portail collaborateur qui sert de gestion des clients et autres (confidentiels).
RDV avec les conseillers de clientèles
Mardi après-midi, j’ai assistée à 3 rendez-vous clients avec les conseillers Bleuenn et Richard afin de : comprendre le déroulement d’un rendez-vous, d’observer la relation client, découvrir les besoins des clients et apprendre à préparer un entretien. Cette immersion de 3 rendez-vous m’a permis de mieux comprendre le métier de conseiller bancaire.
L’écran est volontairement éteint pour le secret professionnel
Formation Crédit Agricole en ligne
Durant mon stage j’ai du réaliser des formations (les memes que les salariés) car c’est un milieu bancaire. Ses formations en lignes sont divisées en 5 parties qui portent chacunes sur un sujet, les voici : Le secret professionnel, la cyber-sécurité, les fraudes, la sécurité dans l’agence et les embargo/les gels des avoirs. Ces formations ont pour but de connaître et de prévenir des différentes choses qui peuvent arriver et de nous préparer a les gérées.
Un ordinateur m’a été attribuer tout le long de mon stage. J’ai un accès et je peux accéder a toutes les applications et informations comme les employés. J’ai moi aussi un espace collaborateur.
Réunion hebdomadaire
Tous les jeudis après-midi, nous avons des réunions de 13h30 à 15h30. Ce sont des réunions d’équipe une semaine sur deux elle se passe à Scaer et l’autre semaine à Bannalec. Cette semaine la réunion s’est déroulée à Bannalec, dans un premier temps nous avons eux une réunion en visioconférence avec les grands chefs des agences Crédit Agricole du Finistère. Et la seconde réunion était aussi en visioconférence mais avec l’équipe de Scaer (qui n’avais pas pu se déplacer ce jour). Elles avait comme objectif de faire le point sur la semaine, d’échanger sur l’organisation et les objectifs et de mieux comprendre le fonctionnement interne de l’agence.
Salle de réunion
Recherche et présentation des offres jeunes
Mercredi après-midi, Anthony TANGUY le responsable adjoint de l’agence du Crédit Agricole de Bannalec m’a confié la tâche de rechercher les offres destinées aux jeunes proposées par le Crédit Agricole. J’ai donc utilisée tous les outils numériques qui étaient à ma disposition pour rechercher les offres jeunes. Par la suite j’ai dû présenter ses offres aux employés de l’agence. Cela m’a permis de mieux connaître les produits bancaires et de travailler sur ma communication orale.
Activité du vendredi après-midi
Vendredi après-midi, j’ai dû finir mes dernières formations, par la suite, j’ai créé un script d’appel a l’aide d’Anthony TANGUY pour contacter (la semaine prochaine) les clients non vu depuis plus de 12 mois car le Crédit Agricole s’engage et garder un contact avec tous ces clients. Ensuite j’ai appeler les clients qui avaient commandé un chéquier pour les informer de leurs arrivés en agence. Ces missions m’ont permis de gagner en ayant ce téléphone.
Cette première semaine de stage m’a permis de découvrir le rôle de l’accueil, d’observer le travail des conseillés et de développer mes premières compétences professionnelles. La suite du stage me permettra de gagner en autonomie et d’approfondir mes compétences professionnelles.
