Présentation de ma dernière semaine de stage au Crédit Agricole
Cette deuxième semaine de stage a été bien remplie. Tous les matins j’étais a l’accueil, ce qui ma permis de voir beaucoup de clients et de gérer leurs demandes. L’après midi, j’ai réaliser différentes taches que vous pourrez voir dans mon emploie du temps ci-dessous :
| Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
| Matin | accueil | accueil | accueil | accueil | action appli « Ma Banque » |
| Apres-midi | – commande de monnaie -réception de billets/pièces | – appels clients non vu – RDV épargne avec Damien | – réunion avec l’équipe de Scaer – appels clients non vu | – préparation de l’action présentation de l’appli « Ma Banque » pour le samedi matin | Fermé |
Réception de billets et de pièces dans les pochettes
Mardi après-midi, Damien m’a montrer comment on réalisais les réceptions de billets et de pièces qui sont déposer par les clients dans des pochettes transparentes (voir image). Les pochettes bleu sont pour les billets et les pochettes blanches sont pour les pièces. On s’occupe de rentrer informatiquement les informations noter par le clients (numéro de comte,montant et numéro de pochette) dans l’ordinateur pour chaques pochettes. Par la suite ces pochettes sont envoyer a la brinks qui s’occupe elle de tout recompter.
Commandes de monnaie
Les clients peuvent demander des commandes de monnaie et nous les préparons le Mardi après-midi et le vendredi après-midi. Pour cela nous prenons les bordereaux que les clients on remplie (avec le montant qu’il souhaitent et le nombre de pièces) et nous faisons nous même les commandes de monnaie que nous mettons dans une pochettes et que le clients peux venir récupérer a partir du lendemain matin.
Appels des clients non vu depuis + de 12 mois
Mercredi après-midi j’ai appeler les clients qui était non vu depuis + de 12 mois. Le but était de découvrir leurs besoins et de placer un RDV avec leur conseiller (Damien) pour atteindre les objectifs de fin d’année. Pour cela j’avais préalablement préparer un script d’appel avec Anthony le directeur. Durant les appels j’ai noter dans un tableau le nombre d’appels,…j’ai donc fait un tableau pour analyser les résultats.
| résultat | |
| Nb appels totaux | 47 |
| Nb appels argumentés | 17 |
| Nb de RDV pris | 4 |
| Nb refus RDV | 13 |
| Taux d’appels argumentés | 36,2% |
| Taux de conversion brut | 8,5% |
| Taux de conversion net | 23,5% |
Analyse de mes résultats :
Sur 47 appels, 17 ont pu être argumentés et 4 rendez-vous pris. Les personnes qui ont pris des rendez-vous sont ceux qui avais des projets. Les refus venais surtout des jeunes encore en études et donc sans projets. Pour m’améliorer je pourrais mieux préparer mes arguments pour convaincre plus facilement ceux qui hésitent. En revanche, le fait d’avoir préparé un script ma beaucoup aider et ma fait prendre confiance en moi.
Vous pouvez aussi voir mon action de phoning que j’avais réaliser pour le Télégramme pour les comparées par exemple :
Préparation action présentation de l’appli « Ma Banque »
Vendredi après-midi j’ai préparée l’action de présentation de l’application « Ma Banque » que je devrait présenter au clients pour leurs montrer tous les avantages de l’application et donc de l’installer. J’ai préparée une feuille avec tout les avantages de l’application déjà pour moi même (mieux connaitre ce que je vais dire) et aussi pour les clients. Ensuite, j’ai écrit un pitch pour aller aborder les clients et choisie un endroit ou je pourais leurs faire installer l’application tranquillement (si ils auront besoins de recevoir un code ou autres).
Voici les avantages d’utiliser l’application « Ma Banque » et le pitch que j’ai préparer grâce a la méthode AIDA (Accroche, Intérêt, Désir, Action) pour avoir un maximum de personnes qui installent l’application. J’ai aussi prévu d’analyser mes résultas, nombre de contact avec les clients, nombre de clients ayant installer l’application, ect
L’accueil
Chaque matin, du Mardi au Vendredi, j’étais a l’accueil. Je m’occupais d’accueillir les clients, répondre a leurs questions/demandes et gérer quelques manipulations informatiques. J’ai aussi appeler les clients qui avais reçu leurs chéquier/carte a l’agence pour qu’ils viennent les récupérer. Cela m’a permis de prendre en confiance pour ma période de mai-juin ou je serais en autonomie a l’accueil.
Le rendez-vous avec Damien
Mercredi, j’ai participé a un rendez-vous épargne avec Damien. J’ai pu observer comment il découvre les besoins du client, présente les solutions possibles et conclue le rendez-vous. C’était dans la continuité des rendez-vous que j’avais déjà vu la semaine dernière avec Richard et Bleuenn. Grace a ces rendez-vous j’ai pu en voir des différents comme de l’épargne, des placements, des créations de comptes et des solutions après séparation (crédits…).
La réunion à Scaër
Jeudi nous avons eu une réunion avec l’équipe de scaër cette fois si en présentiel.La réunion portait sur les assurances:on nous a expliquer les nouveautés , les mises a jour et les changements des outils informatiques.Nous avons découvert les nouvelles manipulations a faire pour réaliser les devis/contrats.C’était vraiment intéressent parce que ça nous permet d’être a jour sur les nouveauté.
Pour finir, cette semaine m’a vraiment appris pleins de choses différentes et m’a permis de gagner encore plus en autonomie. Entre l’accueil, les appels, les rendez-vous clients et la préparation de l’action « Ma Banque » j’ai pu voir différentes choses. Si vous voulez voir mon premier compte rendu ou accéder au site internet Crédit Agricole, cliquer sur les boutons ci-dessous.
